Zones de livraison

Nous livrons :

• France métropolitaine

• Union européenne

• International (selon pays disponibles au moment du paiement)

Les options de livraison disponibles et leurs tarifs s’affichent directement lors du passage en caisse.

2) Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous :

• 2 à 5 jours ouvrés pour les articles non personnalisés

• 5 à 10 jours ouvrés pour les articles personnalisés (ex : bonnet brodé)

En période de forte demande (lancements, promotions), ces délais peuvent être exceptionnellement allongés.

3) Modes de livraison

Selon la destination, nous expédions principalement via :

• Mondial Relay (point relais/locker)

• Chronopost (relais ou domicile)

• La Poste / Colissimo (selon disponibilité)

Les délais de transport varient ensuite selon le transporteur (généralement 24h à 6 jours ouvrés).

4) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :

• le pays de destination

• le mode de livraison choisi

• le poids/volume du colis

5) Suivi de colis

Dès l’expédition, tu reçois un email contenant un lien de suivi (ou un numéro de suivi).
Tu peux également retrouver les informations de suivi via ton compte client si tu en possèdes un.

6) Adresse de livraison

Le client est responsable des informations renseignées au moment de la commande (nom, adresse, email, téléphone).
En cas d’erreur, si le colis nous est retourné, une réexpédition pourra être proposée (frais à la charge du client).

7) Colis en point relais non récupéré

Si un colis envoyé en point relais n’est pas récupéré dans les délais du transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, une réexpédition pourra être proposée (frais à la charge du client) ou un remboursement pourra être effectué hors frais de livraison.

8) Douanes & taxes (hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et/ou taxes locales peuvent s’appliquer.
Ces frais restent à la charge du client et sont demandés directement par le transporteur ou les autorités locales.

9) Problème de livraison / colis perdu

En cas de retard anormal ou de problème de livraison, contacte-nous à : contact@klavi.fr
en indiquant ton numéro de commande et ton nom. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.