Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Passé ce délai de 14 jours, aucune demande de retour, d’échange ou de remboursement ne pourra être acceptée.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

• Être neufs, non utilisés, non ouverts

• Avoir leur blister intact

• Être retournés dans leur emballage d’origine

• Être complets et en parfait état de revente

Tout produit ouvert, utilisé, ou dont le blister a été retiré ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un avoir, pour des raisons d’hygiène.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés :

• Le client peut demander un remboursement ou un avoir

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Après réception et vérification du produit par KLAVINA PTC, la demande sera validée ou refusée

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation du retour.

Frais de livraison

• En cas de remboursement total, les frais de livraison initiaux seront remboursés

• En cas de remboursement partiel, seuls les articles retournés seront remboursés, hors frais de livraison

• Les frais de livraison peuvent toutefois être remboursés si le montant du ou des articles conservés est inférieur au montant des frais de port initialement payés

Produits personnalisés (bonnets brodés)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Les articles personnalisés (ex : bonnets brodés) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Aucune exception ne sera accordée, sauf en cas :

• d’erreur de personnalisation de notre part

• ou de produit défectueux

Dans ces cas précis, la réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos justificatives.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client par email.

contact@klavi.fr

En précisant :

• le numéro de commande

• le motif du retour

• des photos, si nécessaire

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.

Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

KLAVINA PTC
BUREAU 326, 59 RUE DE PONTHIEU, 75008 PARIS

Les retours envoyés à une autre adresse ne pourront pas être pris en charge.